25 + 25 horas de formação – Formação com componente teórica e prática.

Regime e-learning

Ativos empregados com escolaridade mínima do 9º ano e desempregados não DLD com escolaridade mínima ao nível do ensino secundário completo.

Marketing Digital

• Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações comerciais a partir de ambientes virtuais – B2C, B2B, B2A.
• Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.
• Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando uma relação de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores.

Fidelização e Recuperação de Clientes

• Identificar as causas da insatisfação;
• Identificar técnicas de reconquista de clientes.

Composto pelos seguintes módulos:

Marketing Digital

• Internet e os canais de distribuição
  • Business to business – B2B
  • Business to consumer – B2C
  • One to one – O2O
  • Business to administration – B2A
• Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
  • O papel do website no marketing digital
  • Desenvolvimento e manutenção de páginas web
  • Arquitetura de informação
  • Usabilidade
  • Planeamento de um Web Site
  • E-commerce
• Tecnologias de informação e a relação com o cliente
  • A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
  • O novo consumidor digital
  • Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
• E-consumidor
  • Características
  • Tendências de consumo
  • Hábitos de consumo nas plataformas digitais
  • Processos de decisão de compra
  • Satisfação dos e-consumidores
• E-marketing
  • Conceito e evolução
  • Fundamentos do e-marketing
  • Vantagens da interne t para os consumidores
  • Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
  • Customer relationship management (CRM)
• E-commerce
  • Conceito
  • Motivações para a adesão ao e-commerce
  • Fatores de sucesso

Fidelização e Recuperação de Clientes

• Identificação das causas da insatisfação dos clientes
  • Expectativas que não são cumpridas
  • Serviço ineficiente / falta de educação
  • Informações contraditórias entre colaboradores
  • Sensação de ter sido prejudicado / ação do colaborador ter consequência para o cliente
  • Atrasos e longas esperas na resolução do pedido do cliente
  • Prestação de um serviço ou produtos de má qualidade
  • Empresas com honestidade ou integridade duvidosa (má imagem perante os clientes)
• Reconquista de clientes
  • Gestão da emoção do cliente – ter paciência e fazer escuta ativa
  • Comunicação com o cliente – explicação da situação
  • Comportamento gera comportamento – saber lidar com um cliente irritado / insatisfeito
  • Procurar e dar sempre uma solução e/ou alternativas
  • Técnicas de negociação
  • Conquista de clientes – ética e responsabilidade
• Retenção de clientes
  • Identificação do perfil do cliente
  • Desenvolvimento de propostas direcionadas aos clientes
  • Pós-venda: gerar novas vendas

• Subsídio de alimentação no valor de 4,77€/dia;
• Acesso aos conteúdos e materiais da formação.

Empregados:

• Cartão de Cidadão autorizado;
• Certificado de Habilitações;
• IBAN com descriminação do titular da conta;
• Declaração da entidade patronal atualizada com referência à situação profissional e horário de trabalho ou, no caso de Trabalhadores Independentes, o início de atividade e;
• Último recibo de vencimento.

Desempregados:

• Cartão de Cidadão autorizado;
• Certificado de Habilitações;
• IBAN com descriminação do titular da conta e;
• Declaração do centro de emprego atualizada, a comprovar a situação face ao desemprego.

Confere no final da formação: