Inteligência Emocional
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A UFCD 9208 – Inteligência Emocional tem como objetivos principais:
- Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
- Criar uma experiencia positiva no cliente.
- Identificar o ciclo experiencial do cliente.
- Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
- Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.
A Génios Cúmplices – Serviços Empresariais, Lda. é uma Entidade Formadora acreditada na área da Comércio. Ser uma entidade formadora certificada implica que a Génios Cúmplices – Serviços Empresariais, Lda. cumpra um conjunto de práticas e procedimentos de acordo com o rigoroso referencial da Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT).
Descrição
25 horas de formação – Formação com componente teórica e prática.
Regime e-learning
Ativos empregados com escolaridade mínima do 9º ano e desempregados não DLD com escolaridade mínima ao nível do ensino secundário completo.
- Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;
- Criar uma experiencia positiva no cliente;
- Identificar o ciclo experiencial do cliente;
- Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal;
- Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.
Composto pelos seguintes módulos:
- Estilos de relacionamento interpessoal
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
- Inteligência emocional
- Funcionamento da inteligência emocional
- Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
- Competências emocionais
- Desenvolvimento das competências emocionais
- O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
- Experiência positiva no cliente
- Ciclo experiencial do cliente
- Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
- Características de um assistente
- Perfil de um assistente
- Missão do serviço ao cliente
- Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
- A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
- Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
- Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
- O reforço da capacidade de dinamização de grupos
- Estratégias de motivação de grupos
- Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
- Subsídio de alimentação no valor de 4,77€/dia;
- Acesso aos conteúdos e materiais da formação.
Empregados:
- Cartão de Cidadão autorizado;
- Certificado de Habilitações;
- IBAN com descriminação do titular da conta;
- Declaração da entidade patronal atualizada com referência à situação profissional e horário de trabalho ou, no caso de Trabalhadores Independentes, o início de atividade e;
- Último recibo de vencimento.
Desempregados:
- Cartão de Cidadão autorizado;
- Certificado de Habilitações;
- IBAN com descriminação do titular da conta e;
- Declaração do centro de emprego atualizada, a comprovar a situação face ao desemprego.
Confere no final da formação:
• Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) do Ministério da Educação, conforme Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.
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